Революция в пути пациента

Colosseum Tannlege — норвежское подразделение Colosseum Dental Group, общеевропейской стоматологической компании. Норвежская компания была основана в 1986 году дантистом, который считал, что будущее стоматологии — это управление сетью магазинов. Он был прав: сегодня в Норвегии существует несколько сетей стоматологических услуг, и Colosseum Tannlege по-прежнему находится на вершине.

Миа Грундстрем стала генеральным директором Colosseum Tannlege в 2020 году, через шесть месяцев после пандемии COVID-19. Ранее она занимала должность генерального директора Aleris, ведущей частной медицинской компании Норвегии, предоставляющей больничные и медицинские услуги по всей стране. Она проработала в Aleris 13 лет, пройдя путь от бизнес-контролера до финансового директора и генерального директора.

«Я рассматривал Колизей Таннлеге как свой следующий вызов», — сказал Грундстрем. «Это мотивирует быть частью развития этой отрасли, где Colosseum Tannlege по-прежнему имеет большой потенциал роста».

2022 год стал самым быстрорастущим годом для Colosseum Tannlege на сегодняшний день: к сети присоединились 22 новые клиники. «Это был трудный, но невероятно интересный и мотивирующий год для тренера», — сказал Грундстрем. «Самая большая проблема заключалась в том, чтобы сбалансировать интеграцию и текущие операции. Нам пришлось расшириться и создать более крупную организацию и управление для обслуживания всех новых клиник.

«Пандемии, жестокие войны, энергетические и финансовые кризисы стали серьезными испытаниями для нас и других отраслей в последние годы. Это непростая задача, но она действительно показывает важность хорошего сотрудничества. И, наконец, он продемонстрировал отличную адаптируемость персонала и стоматологов Колизея Таннлеге. Я горжусь тем, что являюсь частью компании, которая ежедневно поддерживает пациентов и предоставляет им качественные услуги».

Для Grundstrøm масштабирование бизнеса при сохранении высокого уровня обслуживания заключается в привлечении нужных людей и их размещении в нужном месте. «У всех нас разные навыки, и, понимая сильные и слабые стороны друг друга, мы можем создать сильные команды, которые смогут вывести наш бизнес на новый уровень», — сказала она. «Как менеджер, вы должны иметь смелость нанимать людей, которые более компетентны, чем вы», — пояснил Грундстрем. Это не всегда очевидно для всех менеджеров, но общие знания дают вам двойную выгоду.

«Мой девиз: знания сами по себе не являются силой, но общие знания приносят силу и ценность, выводя вас и вашу компанию на новый уровень», — сказала она.

Масштаб с полировкой В сфере стоматологического здоровья наблюдается растущая конкуренция, вызванная более высокими ожиданиями клиентов. Современный пациент ожидает – и требует – высочайшего качества стоматологических услуг. Но воспринимаемое качество выходит далеко за рамки обследования или лечения: оно охватывает весь путь пациента: от первого контакта до консультации и завершения лечения.

Чтобы конкурировать на стоматологическом рынке, мы должны сосредоточиться на наших пациентах», — сказал Грундстрем. «Нам нужно превзойти их ожидания от стоматологического лечения, чтобы они могли рассказать своим друзьям о своем опыте».

В дополнение к огромному расширению бизнеса Colosseum Tannlege предпринял ряд шагов, чтобы улучшить доступность услуг для своих пациентов. Он открыл новый центр обслуживания клиентов, чтобы обеспечить быстрый ответ на все входящие запросы – по электронной почте, телефону или другим каналам. Помимо увеличения количества клиник, которыми она управляет по всей стране, эти клиники также продлили часы работы. И скоро появится новый канал онлайн-чата, позволяющий пациентам связаться с центром обслуживания клиентов.

В 2022 году Colosseum Tannlege инвестировал 140 миллионов норвежских крон в новое современное оборудование и в строительство крупных межпрофильных клиник, предназначенных для оказания эффективной и качественной помощи пациентам. В прошлом идея создания большой сети стоматологических кабинетов была бы пугающей мыслью для многих владельцев клиник, но Colosseum Tannlege рада видеть, что все больше независимых стоматологических практик присоединяются к более крупной стоматологической службе и ощущают положительные аспекты того, чтобы быть частью большего целого. .

«Крупная междисциплинарная клиника, предлагающая широкий спектр услуг, создает вдохновляющую профессиональную среду и является отличной платформой для междисциплинарного обучения и обмена знаниями», — сказал Грундстрем. «Самое главное, чтобы пациенты получали наилучшую и правильную помощь с использованием современных технологий и оборудования.